Refund & Cancellation Policy

Last updated: 2026

This policy covers the digital top-ups sold in our store for the games and online services we list. Each purchase adds virtual currency or items to an account in the product you choose. Our current product line is the browser strategy game Ageless Kingdom, where the top-up is diamonds. The rules below apply to every product we list.

All sales are final. This does not affect your legal rights if what we supplied was faulty, not as described, or never delivered. Because the top-up is delivered to your account immediately, every purchase is final: by ticking the box at the order step you ask us to supply the top-up immediately and you accept that the 14-day right to cancel ends once it has been credited. The only cases in which we refund are the three listed in section 3, where you did not receive what you paid for. Please read this page before you pay.

1. Right to cancel (digital content)

You normally have 14 days to cancel a purchase of digital content. A top-up is digital content that is delivered immediately: by ticking the box at the order step you ask us to supply the top-up immediately and you accept that the 14-day right to cancel ends once it has been credited. Delivery normally happens within 5 minutes of a successful payment, and in practice within seconds. Until the balance actually reaches the account the right is still yours — section 6 tells you how to use it. Nothing here affects your statutory rights where what we supplied was faulty or not as described.

2. When we do not refund

We do not refund: a change of mind; a purchase made by mistake; a top-up you have already spent; an account closed for fraud or payment-dispute abuse; or a purchase made to an account name you later regret (see the 48-hour exception below).

  • A change of mind — once the top-up has been credited, the purchase is complete.
  • A purchase made by mistake — the wrong package, the wrong amount, or a purchase you did not mean to make.
  • A top-up you have already spent — a spent balance cannot be returned, whatever it was spent on.
  • An account closed for fraud or payment-dispute abuse — chargeback abuse or fraudulent payments. Where we close an account for any other rule breach, the unspent balance can be refunded on request (clause 7 of our Terms).
  • A purchase made to an account name you later regret — you confirm the account before you pay; the only exception is the 48-hour goodwill step in section 4.

3. When we refund

We refund only where you did not receive what you paid for:

  1. the top-up never reached the account and we cannot credit it manually;
  2. you were charged twice, or charged by mistake;
  3. the payment was not authorised by you.

Case (2) means a billing error — a duplicate or erroneous charge — not a purchase you decided afterwards that you did not want. Apart from these three — any order that we ourselves refuse or cancel (see clause 3 of our Terms), and the unspent balance of an account we close for a rule breach other than fraud or payment-dispute abuse (clause 7) — we do not refund. Nothing here affects your statutory rights where what we supplied was faulty or not as described.

4. If you entered the wrong account name

Before you pay, the store looks your account name up in the product you are buying for and shows you what it found — “<product>: <name> — is this you?” (for example, in Ageless Kingdom this is your player name). That confirmation step is there for a reason: entering the correct account name is your responsibility, and once the payment goes through we credit exactly the account you confirmed.

Goodwill step, not a right. If you entered the wrong account name, tell us within 48 hours. If the top-up has not been spent we will try to move it to the correct account. This is a goodwill step, not a right, and it is impossible once the balance has been spent. After 48 hours we can no longer move a top-up between accounts, and a wrong account name that you entered and confirmed is not a ground for a refund.

5. How to request a refund

  1. Write to support@matasciapp.com from the e-mail address you used for the order, and say which of the three cases in section 3 applies.
  2. Include the receipt number from your payment receipt, the product you bought for, the account name you entered and a short explanation.
  3. Tell us within 14 days of the payment date wherever you can, so we can still match the problem to the transaction. For a wrong account name the shorter 48-hour rule in section 4 applies.
  4. We acknowledge within one business day. Where one of the three cases is confirmed, we issue the refund within 5–10 business days; otherwise we tell you that the sale stands.

Refunds are returned to the original payment method through Stripe. Depending on your bank the money may take a few additional days to appear on your statement. We do not charge a fee for processing a refund.

6. How to cancel while the right still applies

The right to cancel is live only in the narrow window before the top-up reaches the account — for example where the payment has gone through but the balance has not been credited yet — or where the law keeps it alive, for example because the box at the order step was never ticked. Once the balance is on the account the top-up has been supplied in full, section 2 applies and the sale stands; nothing in this section reopens a delivered top-up.

  1. Write to support@matasciapp.com from the e-mail address you used for the order and say plainly that you are cancelling.
  2. Give us the order date, the package you asked for and the account name you confirmed, so we can find the order before it is credited.
  3. We answer within one business day. If the top-up has not been credited we cancel the order and return the payment to the original payment method — within 14 days of receiving your notice at the latest, and in practice within 5–10 business days. If it has already been credited we tell you so, and the sale stands.

Any clear statement is enough; if you prefer, copy the form below and fill in the blanks:

To: support@matasciapp.com
I hereby give notice that I cancel my order for a digital top-up.
Order date: ..............   Package: ..............
Account name I confirmed: ..............
Name and e-mail used for the order: ..............   Date: ..............

7. Chargebacks

Write to us first. If something is wrong with an order, contact support@matasciapp.com before you contact your bank — it is faster than a chargeback and, where one of the three cases in section 3 applies, we can usually settle it the same day.

We keep a delivery record for every order — the account name you confirmed, the time of the payment and the time the balance was credited — and we supply that record to the payment provider when a chargeback is opened. If a dispute is finally determined to have been fraudulent, we may suspend the associated account.

8. Contact

MATASCI LIMITED · Suite 11085, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
support@matasciapp.com · Mon–Sun, 09:00–21:00 (UTC+3)

İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 2026

Bu politika, mağazamızda listelenen oyunlar ve çevrimiçi hizmetler için sattığımız dijital yüklemeleri kapsar. Her satın alma, seçtiğin üründeki bir hesaba sanal para veya öge ekler. Şu anki ürün hattımız, tarayıcı strateji oyunu Ageless Kingdom; oradaki yükleme elmastır. Aşağıdaki kurallar listelediğimiz her ürün için geçerlidir.

Tüm satışlar kesindir. Bu, sunduğumuz şey ayıplı, tanımlandığı gibi değil ya da hiç teslim edilmemişse yasal haklarını etkilemez. Yükleme hesabına anında geçtiği için her satın alma kesindir: sipariş adımındaki kutuyu işaretleyerek yüklemenin derhal yapılmasını talep etmiş ve hesaba geçtiği anda 14 günlük cayma hakkının sona erdiğini kabul etmiş olursun. İade yaptığımız tek durumlar, ödediğin şeyin karşılığını hiç almadığın hâllerdir: 3. maddedeki üç madde. Ödemeden önce bu sayfayı oku.

1. Cayma hakkı (dijital içerik)

Dijital içerik alımlarında normalde 14 günlük cayma hakkın vardır. Yükleme, anında teslim edilen dijital içeriktir: sipariş adımındaki kutuyu işaretleyerek yüklemenin derhal yapılmasını talep etmiş ve hesaba geçtiği anda 14 günlük cayma hakkının sona erdiğini kabul etmiş olursun. Teslimat, başarılı ödemeden sonra normal şartlarda 5 dakika içinde (uygulamada saniyeler içinde) gerçekleşir. Bakiye hesaba fiilen geçene kadar hak sende durur — nasıl kullanacağın 6. maddede yazıyor. Sunduğumuz ürünün ayıplı veya tanımlandığı gibi olmaması hâlindeki yasal hakların bundan etkilenmez.

2. İade YAPILMAYAN durumlar

Şu durumlarda iade YAPILMAZ: fikir değiştirme; yanlışlıkla yapılan satın alma; harcanmış bakiye; dolandırıcılık veya ödeme itirazı suistimali nedeniyle kapatılan hesap; sonradan pişman olduğun bir hesap adına yapılan yükleme (aşağıdaki 48 saat istisnası saklıdır).

  • Fikir değiştirme — yükleme hesaba geçtiği anda satın alma sonuçlanmıştır.
  • Yanlışlıkla yapılan satın alma — yanlış paket, yanlış tutar veya yapmak istemediğin bir satın alma.
  • Harcanmış bakiye — harcanan bakiye, neye harcanmış olursa olsun geri alınamaz.
  • Dolandırıcılık veya ödeme itirazı suistimali nedeniyle kapatılan hesap — ters ibraz suistimali veya hileli ödeme. Başka bir kural ihlali nedeniyle kapattığımız hesapta kalan harcanmamış bakiye, talebin üzerine iade edilebilir (Kullanım Koşulları 7. madde).
  • Sonradan pişman olduğun bir hesap adına yapılan yükleme — hesabı ödemeden önce sen onaylarsın; tek istisna 4. maddedeki 48 saatlik iyi niyet adımıdır.

3. İade YAPILAN durumlar

İade yalnızca ödediğin şeyin karşılığını hiç almadığın hâllerde yapılır:

  1. yükleme hesaba hiç geçmedi ve elle de yükleyemiyoruz;
  2. mükerrer veya yanlışlıkla çekim;
  3. senin iznin olmadan yapılmış ödeme.

(2). madde bir tahsilat hatasını anlatır — mükerrer ya da sehven yapılmış çekim — sonradan istemediğine karar verdiğin bir satın almayı değil. Bu üç hâlin, bizim reddettiğimiz ya da iptal ettiğimiz siparişlerin (Kullanım Koşulları 3. madde) ve dolandırıcılık ya da ödeme itirazı suistimali dışındaki bir kural ihlali nedeniyle kapattığımız hesapta kalan harcanmamış bakiyenin (7. madde) dışında iade yapılmaz. Sunduğumuz ürünün ayıplı veya tanımlandığı gibi olmaması hâlindeki yasal hakların bundan etkilenmez.

4. Yanlış hesap adı girdiysen

Ödemeden önce mağaza, hesap adını satın aldığın üründe arar ve bulduğu hesabı sana gösterir: “<ürün>: <hesap adı> — bu sen misin?” (örn. Ageless Kingdom’da bu senin oyuncu adındır). Bu doğrulama adımı boşuna değil: doğru hesap adını girmek senin sorumluluğundadır ve ödeme tamamlandığında yüklemeyi tam olarak onayladığın hesaba yaparız.

İyi niyet adımı, hak değil. Yanlış hesap adı girdiysen 48 saat içinde bize bildir. Yükleme harcanmamışsa doğru hesaba taşımayı DENERİZ. Bu bir hak değil iyi niyet adımıdır; bakiye harcandıysa mümkün değildir. 48 saat geçtikten sonra bir yüklemeyi hesaplar arasında taşıyamayız ve yanlış hesap adı hiçbir aşamada iade gerekçesi değildir. (Burada kastedilen, senin girip onayladığın hesap adıdır.)

5. İade nasıl talep edilir

  1. Sipariş için kullandığın e-posta adresinden support@matasciapp.com adresine yaz ve 3. maddedeki üç durumdan hangisinin geçerli olduğunu belirt.
  2. Ödeme makbuzundaki makbuz numarasını, hangi ürün için satın aldığını, girdiğin hesap adını ve kısa bir açıklama ekle.
  3. Mümkün olduğunca ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde bildir ki işlemi eşleştirebilelim. Yanlış hesap adı için 4. maddedeki daha kısa 48 saat kuralı geçerlidir.
  4. Bir iş günü içinde dönüş yaparız. Üç durumdan biri doğrulanırsa iadeyi 5–10 iş günü içinde gerçekleştiririz; aksi hâlde satışın kesin olduğunu bildiririz.

İadeler Stripe üzerinden, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Bankana bağlı olarak tutarın ekstrene yansıması birkaç gün daha sürebilir. İade işlemi için ücret almıyoruz.

6. Cayma hakkını nasıl kullanırsın

Cayma hakkı yalnızca yükleme hesaba geçmeden önceki dar aralıkta — örneğin ödeme alınmış ama bakiye henüz hesaba yüklenmemişse — ya da hakkın yasa gereği ayakta kaldığı hâllerde, örneğin sipariş adımındaki kutu hiç işaretlenmemişse kullanılabilir. Bakiye hesaba geçtiği anda yükleme eksiksiz ifa edilmiş olur; 2. madde uygulanır ve satış kesindir; bu maddedeki hiçbir şey teslim edilmiş bir yüklemeyi yeniden açmaz.

  1. Sipariş için kullandığın e-posta adresinden support@matasciapp.com adresine yaz ve caydığını açıkça belirt.
  2. Sipariş tarihini, talep ettiğin paketi ve onayladığın hesap adını yaz ki siparişi yükleme geçmeden bulabilelim.
  3. Bir iş günü içinde dönüş yaparız. Yükleme henüz hesaba geçmediyse siparişi iptal eder ve ödemeyi, bildirimini aldığımızdan itibaren en geç 14 gün içinde (uygulamada 5–10 iş günü içinde) ödemenin yapıldığı karta iade ederiz. Yükleme hesaba geçmişse bunu sana bildiririz ve satış kesindir.

Açık bir bildirim yeterlidir; istersen aşağıdaki formu kopyalayıp boşlukları doldurabilirsin:

Kime: support@matasciapp.com
Dijital yükleme siparişimden caydığımı bildiririm.
Sipariş tarihi: ..............   Paket: ..............
Onayladığım hesap adı: ..............
Ad ve siparişte kullanılan e-posta: ..............   Tarih: ..............

7. Ters ibraz (chargeback)

Önce bize yaz. Siparişinle ilgili bir sorun varsa, bankana başvurmadan önce support@matasciapp.com adresine yaz — ters ibrazdan çok daha hızlıdır ve 3. maddedeki üç durumdan biri geçerliyse çoğu sorunu aynı gün çözebiliyoruz.

Her sipariş için teslimat kaydı tutarız — onayladığın hesap adı, ödeme saati ve bakiyenin hesaba geçtiği saat — ve ters ibraz açıldığında bu kaydı ödeme sağlayıcısına iletiriz. Bir itirazın dolandırıcılık olduğu kesinleşirse ilgili hesabı askıya alabiliriz.

8. İletişim

MATASCI LIMITED · Suite 11085, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
support@matasciapp.com · Mon–Sun, 09:00–21:00 (UTC+3)